Lorsqu'un utilisateur rencontre un problème, il doit contacter le Service Desk.
Le rôle du Service Desk est de tenter de résoudre la demande ou l'incident à distance. Si, malgré la prise en
main et les conseils fournis, l'hotlineur ne parvient pas à résoudre le problème, il nous transmet alors un incident
via la plateforme.
Sur la page du ticket, il est possible de communiquer directement afin de maintenir informés tous les membres
autorisés.

*Un ticket: est un enregistrement numérique qui permet de tracer, suivre et gérer une demande ou un problème
rencontré par un utilisateur.C'est l'élément central du processus de support informatique.

Chaque nouvel élément fourni doit être justifié par une demande enregistrée dans la plateforme.
En tant que Technicien des Systèmes d'Information (TSI), nous sommes responsables de la gestion du
matériel informatique. C'est pourquoi nous sommes monitorés sur chaque sortie de matériel.
Les demandes fonctionnent différemment des incidents : Elles sont divisées en tâches, et chaque tâche doit
être effectuée dans un ordre précis afin de valider correctement la demande.
Gestion du parc informatique

CASSIUS permet également de gérer le parc informatique.Chaque élément du parc peut être retrouvé grâce à
différents critères, notamment :
● son ID,
● son numéro de série,
● son type,
● son localisation, etc